为深入贯彻落实党的二十大精神，秉持以人为本的理念，积极践行志愿服务宗旨，BB贝博艾弗森员工第一、第二党支部于10月24日组织开展“地铁志愿红，指引暖出行”大数据站志愿服务活动。本次活动以推进志愿服务标准化、专业化建设为切入点，切实发挥在社会治理、民生服务、国家战略实施中的积极效能，有效传播志愿服务文化，大力弘扬志愿精神。

在地铁站出入口及换乘通道，志愿者用标准手势和规范用语引导乘客有序进出站、快速换乘，缓解客流压力，保障站内秩序。针对自动售票机等重点区域，志愿者采用“手把手+屏对屏”帮扶模式，为老年乘客放慢语速、分解操作步骤并演示屏幕点击，为残疾乘客蹲身平视交流以确保操作顺利。同时，在闸机口，志愿者耐心指导乘客扫码进站，及时解决票务问题，提升服务质量。

面对乘客问询，志愿者采用“三问一答”服务法，询问目的地、时间要求和特殊需求，给出“最优路线”。如为赶时间乘客推荐“地铁+公交”联程路线，为带小孩家庭标注“无障碍电梯+亲子车厢”位置，让回答既有“温度”又有“精度”。在维护乘车环境时，志愿者以“柔性劝导”方式劝阻喧哗吵闹、乱丢垃圾等不文明行为，倡导文明出行，对不文明现象说“不”。

本次活动中，入党积极分子积极投入、践行“以人为本”的服务理念。借助服务实践，大家提高了沟通协调与应急处理的能力，体会到志愿精神就是“想群众之所想，急群众之所急”。在服务过程中，他们传递党组织的关怀温暖，磨炼初心使命和责任担当，为靠近党组织、达成个人成长积淀经验，让青春在奉献里绽放光芒。